- Nossa política de trocas para o canal de Atacado é regida pelo Código Civil Brasileiro, visto que a aquisição de produtos tem como finalidade a revenda.
1. Condições Gerais
Trocas por Modelo/Tamanho: Por se tratar de venda no atacado com preços diferenciados, não realizamos trocas por escolha de tamanho, cor ou modelo. A gestão do estoque e da grade é de responsabilidade do lojista/revendedor.
Conferência no Ato: É indispensável a conferência da mercadoria no momento do recebimento. Caso perceba embalagem violada ou produto em desacordo com o pedido, recuse a entrega e faça uma anotação no verso da nota fiscal.
2. Defeito de Fabricação ou Avaria
Caso seja constatado algum defeito de fabricação após a abertura das embalagens:
O prazo para notificação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita via e-mail ([email protected]) com fotos claras do defeito e o número do pedido.
O produto passará por uma triagem técnica (prazo de até 4 dias úteis). Constatado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo item ou geraremos crédito para a próxima compra.
3. Arrependimento de Compra
Diferente do varejo, nas compras de atacado destinadas à revenda, não se aplica o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). Cancelamentos só serão aceitos antes do envio da mercadoria ou por erro comprovado da nossa expedição.
4. Fretes e Logística
Erro de envio ou Defeito: O custo de frete para retorno e reenvio é de nossa responsabilidade.
Casos excepcionais (acordos comerciais): Caso haja uma troca autorizada por liberalidade da empresa, o frete de ida e volta será por conta do cliente.
Atenção! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e, no corpo, uma foto do produto mostrando a danificação.
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
- A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
- Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.
E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]
